Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE RECONFORTA ®

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) establecen las normas de uso para las y los usuarios que se registren, naveguen y utilicen la página web, los espacios físicos (consultorios) y las redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok) de Reconforta ®. El registro y uso de los servicios implica la aceptación total de este documento.

1. Aceptación y Modificaciones

Al registrarse y utilizar los servicios, el usuario otorga su consentimiento y asume la obligación de cumplir con estos Términos. Reconforta ® se reserva la potestad de modificar estos Términos sin previo aviso, y el usuario acepta de antemano dichas modificaciones.

1. Quiénes Somos y Servicios Ofrecidos

El sitio web oficial (https://www.reconforta.com/) y la dirección física (Palestina 1, colonia Claveria, Alcaldía Azcapotzalco, CDMX) ofertan servicios de salud brindados por profesionales titulados y con cédula profesional (Psicólogos, Médicos, Nutriólogos, y Coaches).

Los servicios incluyen: consulta, consultoría, interconsulta, terapia, apoyo psicológico, consejería, y coaching, en modalidad online o presencial (in situ).

III. Limitaciones del Servicio (Exclusiones)

RECONFORTA NO ES UN ESPACIO PARA ATENDER:

• Niños o adolescentes sin consentimiento informado del tutor.
• Personas en riesgo vital que requieran primeros auxilios psicológicos y/o psiquiátricos (ej. ideación suicida u homicida).
• Patologías graves como esquizofrenia, adicciones, o alcoholismo.
• Pacientes que emitan o ejerzan violencia física o psicológica.

Para estas situaciones, Reconforta ® cuenta con un directorio de ayuda totalmente gratuito (Punto 15).

1. Gestión y Administración del Servicio (Web)

La página web se encarga de:

• Administrar y gestionar el cuerpo de profesionales.
• Agendar citas (virtuales o físicas).
• Recibir pagos.
• Gestionar cancelaciones (Punto V) y modificaciones de horario (Punto VI).
• Emitir enlaces de conexión (Google Meet o Zoom) o referencias de geolocalización/dirección del consultorio.

1. Cancelaciones y Reembolsos
2. Cancelación

El usuario podrá cancelar la sesión con 24 horas de antelación vía mensaje de WhatsApp, mensaje de texto, y/o correo electrónico.

2. No Devolución de Dinero

Según lo establecido en la política de reembolso aplicable a cualquier servicio que se compre a través de un mercado de terceros, no se otorgará reembolso por la cancelación de cualquier servicio o paquete.

1. Modificación de Horario

Se podrá buscar un nuevo horario o día con el profesional con 5 horas de antelación, notificado vía mensaje de WhatsApp, mensaje de texto, y/o correo electrónico. En caso de que no haya nuevo espacio disponible, la sesión original no podrá ser cancelada y se deberá tomar o agendar una nueva (asumiendo el costo).

VII. Responsabilidad Ética y Profesional

El profesional es el único responsable del servicio, profesionalismo, manejo ético-deontológico (ética profesional), y técnicas empleadas durante las sesiones online o en consultorio. Reconforta ® no se hace responsable por los procesos y procedimientos específicos aplicados, siempre y cuando los profesionales cuenten con la cédula(s) y títulos que les permitan ejercer. El paciente tiene derecho a terminar la relación en cualquier momento.

VIII. Pagos y Costos

1. Proceso de Pago

El pago debe realizarse antes de la confirmación de la cita. Posterior al pago, el usuario debe enviar la captura de pantalla por WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico a la cuenta:

• HSBC: 6607312234
• CLABE: 021180066073122340
• SWIFT (Transferencias Internacionales): 
• A Nombre de: Víctor Aguilera Sosa

2. Costos de Servicio (Por Consulta de 50 minutos, salvo especificación)

• Terapia Individual: $650 MXN
• Paquete Terapia Individual (4 sesiones): $2,340 MXN
• Terapia de Pareja: $750 MXN (primeras dos sesiones), $800 MN (subsecuentes). En Inglés 50 DLS.
• Evaluaciones Psicométricas: $1,600 MN
• Evaluación Neuropsicológica: $1,700 MN
• Consulta Médica en Consultorio: $800 MN
• Consulta Médica de Especialidad en Consultorio: $1,100 MN

Reconforta ® se reserva la potestad de cambiar los costos.

3. Duración de las Sesiones

• Individual: 50 minutos.
• Pareja y Consultoría Empresarial: 1 hora.

1. Política de Inclusión

Nuestros servicios se apegan a los derechos humanos, equidad, igualdad y respeto. No limitamos la atención por razones de edad, género, religión, raza, nacionalidad, etnia, o cualquier otro motivo, salvo por capacidad legal. Nuestros servicios son para mayores de edad o para menores de edad con consentimiento informado del tutor legal.

1. Usos Indebidos (Prohibiciones)

Queda terminantemente prohibido:

• Usar el contenido de Reconforta ® para propósitos no autorizados por la Ley.
• Usar la página fuera del único propósito de agendar y ser atendido por un profesional.
• Molestar, hostigar, o participar en actos ilícitos.
• Tomar otra identidad que no sea la propia.
• Recopilar información personal o tomar copias de pantalla de las fotografías de los profesionales.
• Enviar fotos mediante las citas a distancia.
• Obligación de Identificación: Todo usuario es responsable de mostrar una identificación oficial (INE, pasaporte, CURP, licencia de manejo) durante la primera entrevista o sesión.

1. Casos de Riesgo y Crisis
2. Remisión en Casos de Riesgo

El profesional, al percatarse de que la vida e integridad del usuario o de terceros está en riesgo, lo remitirá con médico psiquiatra, autoridad, instancia o instituciones pertinentes.

2. Exclusión de Crisis

Reconforta ® no recibe casos de primeros auxilios psicológicos o intervención en crisis graves, que incluyen ideación suicida u homicida.

3. Directorio de Apoyo

Para estas situaciones contamos con un directorio de ayuda totalmente gratuito.